Der Begriff „Loyalty“ gewinnt in Marketing- und Customer-Experience-Strategien zunehmend an Bedeutung. Ein häufiger Fehler ist jedoch, Loyalty im B2B so zu behandeln, als wäre es identisch mit B2C. Der Beziehungskontext unterscheidet sich komplett. ebenso wie Ziele, Verhaltensweisen und Kundenerwartungen. In diesem…
