Viele Marketingverantwortliche kennen dieses Paradox nur zu gut. Das Loyalty-Programm läuft seit Jahren. Die Datenbank ist gewachsen. Die Kommunikation geht planmäßig raus. Und trotzdem sinkt die Teilnahme. Die Einlöserate der Punkte fällt. Kunden melden sich an und verschwinden dann wieder.Das Problem…
