Customer Engagement zur Verbesserung der Medienbranche

Juli 20, 2023

Herausforderungen der Medienbranche: Wie man ihnen mit Customer-Engagement Lösungen am besten begegnet

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Gerade in den letzten Jahren hat sich die Medienlandschaft weltweit, aber auch in Deutschland erheblich geändert: Technologischer Fortschritt, geändertes Konsum-Verhalten und die Profilierung neuer digitaler Plattformen – nicht nur Streaming-Dienste – beeinflussen die Medienlandschaft nachhaltig. Das betrifft neben den öffentlich-rechtlichen Sendern auch die Free- und Pay-TV-Sender und alle neuen Plattformanbieter im OTT-Bereich.

Darüber hinaus hat der Aufstieg von Social-Media-Plattformen die traditionellen Medienmodelle erheblich verändert. Es liegt auf der Hand, dass Medienunternehmen diese Herausforderungen direkt angehen und sich an die neuen Realitäten anpassen müssen, um in dieser sich schnell verändernden Landschaft erfolgreich zu sein.

In diesem Artikel werden wir die größten Herausforderungen untersuchen, mit denen die Medienbranche konfrontiert ist, und Strategien zu deren Bewältigung diskutieren.

WELCHES SIND DIE GRÖSSTEN HERAUSFORDERUNGEN FÜR DEN MEDIENSEKTOR?

Omnichannel

Im Jahr 2020 verzeichnete die Medienbranche einen starken Anstieg der Streaming-Dienste. Und heute? Viele Unternehmen versuchen wieder, Kunden auch zu Hause zu erreichen und zu binden. Gleichzeitig verlangen neue Kunden ein ganzheitliches Erlebnis, das ihnen die Interaktion mit Medienunternehmen auf Omnichannel-Basis und mit einer strukturierten Kundenbindungsstrategie ermöglicht. Die Einführung einer Omnichannel-Strategie bedeutet, die Benutzer in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftsprozesse zu stellen und Ihnen dabei zu helfen, Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

Verändertes Nutzungsverhalten

Die Medienbranche verfügt definitiv über ein breites Publikum und diese Eigenschaft macht es für Unternehmen schwierig, auf deren Vorlieben angemessen einzugehen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Schwierigkeiten haben werden, Ihr Publikum zu fesseln, ist also hoch. Deshalb ist es wichtig, Ihre Kunden besser zu kennen, ihre Vorlieben zu verstehen und sie mit personalisierten Angeboten zu begeistern. Medienunternehmen müssen sich dann mit innovativen Strategien befassen: Laut Forbes liegt die Antwort hier beispielsweise im Aufbau einer hyperinteraktiven Marken-Kunden-Beziehung.

Bedürfnisse der jüngeren Generation

Die jüngeren Generationen – wie Millennials und vor allem die Generation Z – machen den Medienmarken mit ihrer Einstellung zum Nachrichtenkonsum und ihren Konsumgewohnheiten tatsächlich zu schaffen. Sie möchten, dass ihre Inhalte besonders personalisiert sind, und beziehen ihre Nachrichten viel eher von Social-Media-Kanälen als aus traditionellen Medien. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen wichtig, innovative und ansprechende Tools zu nutzen, um zu verstehen, wonach die Nutzer suchen, und dies entsprechend zu veröffentlichen.

Vertrauensverlust

Aufgrund der zunehmenden Zahl gefälschter Nachrichten besteht eine weitere Herausforderung für Medienunternehmen darin, Glaubwürdigkeit aufzubauen und das Vertrauen der Kunden zu stärken.

Da für die Berichterstattung von Nachrichten so viele Quellen zur Verfügung stehen, wird dieselbe Geschichte außerdem häufig aus unterschiedlichen Blickwinkeln und strategischen Gesichtspunkten präsentiert. Dies erschwert den Nutzern herauszufinden, wer die Wahrheit sagt. In diesem Szenario kann der Aufbau eines personalisierten und direkten Kontakts mit den Usern entscheidend sein, um Vertrauen zu schaffen und die Loyalität im Laufe der Zeit zu erhöhen.

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UND SO MEISTERN SIE DIE HERAUSFORDERUNGEN: KUNDENBINDUNG IST DER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG

In dieser sich verändernden Landschaft ist die Kundenbindung für Medienunternehmen von entscheidender Bedeutung geworden, um ihr Publikum zu gewinnen und zu binden.

Bereits im Jahr 2021 war es Ziel der Medien- und Unterhaltungsmarken, stark in Akquise und Bindung zu investieren – und 40 % nannten es als ihre größte Herausforderung, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein (Wakefield-Research).
Im Vergleich zu den anderen Branchen weisen die Medien den höchsten Anteil an Unternehmen auf Einsteigerniveau und den niedrigsten Anteil an Unternehmen mit fortgeschrittenem Reifegrad im Bereich Kundenbindung auf.

Einige von ihnen haben jedoch bereits verstanden, wie wichtig die Implementierung einer strukturierten Kundenbindungsstrategie ist, um auf dem Markt zu bestehen.

Tatsächlich heißt es in einer Studie von Braze, dass 41 % der Medienmarken bereits eine einzige Customer-Engagement-Plattform nutzen, um kanalübergreifende Customer-Engagement-Kampagnen zu verwalten.

Und wir werden genau dort ansetzen, um gemeinsam zu verstehen, wie wir die größten Herausforderungen der Branche bewältigen können.

Eine unabhängige und kanalübergreifende Customer-Engagement-Plattform kann Unternehmen dabei helfen, ihre Präsenz auf dem Markt aufrechtzuerhalten und sich von der Konkurrenz abzuheben. Denn innovative und ansprechende Lösungen, die in eine einheitliche, anpassbare Plattform integriert sind, spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung neuer Kunden, der Förderung ihres Engagements und ihrer Loyalität.

Personalisierung ist in den sozialen Medien besonders wichtig. Der heutige Social-News-Feed sieht anders aus: Tatsächlich sind alle angezeigten Inhalte sowie angezeigten Geschichten und Videos auf die Interessen und den Browserverlauf der Kunden zugeschnitten. Aber es gibt noch weitere Möglichkeiten: Alle entsprechenden Aktivitäten, die eine Medienmarke zur Interaktion mit Kunden nutzen kann, sind wertvolle Werkzeuge, um persönliche Informationen zu sammeln und diese für die Erstellung personalisierter Angebote und Kampagnen zu nutzen.

Personalisierung ist in der Medienbranche eng mit Loyalität verbunden. Wenn Kunden sehen, dass das Angebot der Marke im Vergleich zur Konkurrenz auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, fühlen sie sich tatsächlich gesehen und sind zufriedener. Dies wird im Laufe der Zeit zu einer größeren Loyalität führen. Darüber hinaus bedeutet der Aufbau hyperpersonalisierter Treueprogramme, dass Sie sowohl die Markenbekanntheit als auch die Glaubwürdigkeit verbessern und gleichzeitig interessante Erkenntnisse über Ihre Kunden gewinnen.

Wir haben also verstanden, dass die Medienbranche einen tiefgreifenden Wandel durchläuft, der durch die digitale Evolution und ein verändertes Verbraucherverhalten vorangetrieben wird. Um in dieser dynamischen Landschaft erfolgreich zu sein, sollten Medienunternehmen die Herausforderungen direkt angehen, mit den richtigen Tools und Strategien, die ihnen zur Verfügung stehen. Indem sie die digitale Transformation annimmt, Einnahmequellen diversifiziert, Vertrauen wiederherstellt, neue Technologien nutzt und auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht, kann sich die Medienbranche anpassen und weiterentwickeln, um den Anforderungen der Zukunft gerecht zu werden.

Dahinter stehen Kundenengagement und die Einführung innovativer Lösungen, die Kunden auf neue, einprägsame Weise einbeziehen. Durch die strategische Implementierung dieser Lösungen in ihre Marketingstrategien können sich Unternehmen für den Erfolg in der sich entwickelnden Medienlandschaft besser positionieren.

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