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Bit2win

Telco
Symphonie
Platform

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Die wegweisende vertikale Microservice-Plattform für den Telco-Markt

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Die Plattform für Telco-Unternehmen, die sich flexibel anpassen und mit Ihren Bedürfnissen wachsen kann

Die Zusammenarbeit zwischen Symphonie Partners und externen Unternehmen ermöglicht uns eine innovative, auf Microservices basierende Lösung, die sich an jeden Markt anpassen lässt. Diese modulare Plattform hilft, CAPEX, OPEX und Time-to-Market zu reduzieren.

Touchpoints und digitale Kanäle:
Interaktionen mit Kunden, Agenturen und Resellern für ein integriertes, omnichannelbasiertes Erlebnis verwalten

Dealer Pos

Vereinfacht Abläufe und verbessert Vertrieb, Kundenmanagement und personalisierte Serviceangebote.

Door-to-Door Agent

Unterstützt Außendienstmitarbeitende durch optimierten Vertrieb, Kundenmanagement und Angebotsanpassung.

Backoffice-Abteilung

Erhöht die Effizienz durch vereinfachte Kundenverwaltung und optimierte operative Prozesse.

Inbound Contact Center

Verbessert das Handling von Anfragen und steigert die Customer Experience.

Inbound Teleselling

Optimiert die Bearbeitung eingehender Verkaufsanrufe und erhöht die Conversionrate.

Web Sales Selfcare

Verbessert die Selfcare-Erfahrung im Web mit einer flüssigen User Experience und höheren Online-Conversions.

Reseller und Partnerportal

Vereinfacht die Zusammenarbeit und optimiert Abläufe über dedizierte Portale.

WhatsApp Enterprise

Ermöglicht direkte und wirkungsvolle Kommunikation, steigert das Engagement und verbessert das Kundenerlebnis.

01
Dealer Pos
Streamlines operations, improving sales, customer management, and customized service offerings.
02
Door-to-Door Agent
Supports door-to-door agents by optimizing sales, customer management, and bid customization.
03
Backoffice Department
Improves the efficiency of backoffice departments by simplifying customer management and operational processes.
04
Inbound Contact Center
Enhances inbound contact centers by streamlining inquiry handling and improving the customer experience.
05
Inbound Teleselling
Optimizes inbound teleselling, improving call handling and increasing conversions.
06
Web Sales Selfcare
Enhances self-care websales, delivering a smooth user experience and improving online conversions.
07
Reseller & Partner Portal
Simplifies management, improving collaboration and streamlining operations through dedicated dedicated portals.
08
WhatsApp Enterprise
Integrates WhatsApp Enterprise for direct and effective communication, improving engagement and customer experience.
Kreieren Sie ein omnichannelbasiertes Erlebnis

CRM & Sales CPQ:
Kundenservice und Vertriebsprozesse optimieren und vereinfachen

Marketing Automation

Personalisierung von Kampagnen und Verbesserung der operativen Effizienz.

Lead Management

Vereinfachtes Sammeln, Qualifizieren und Konvertieren von Kontakten.

Customer 360

Bereitstellung einer vollständigen Sicht auf den Kunden für personalisierte und wirkungsvolle Interaktionen.

Interaktion & Kundenanfragen

Schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung von Kundenanfragen.

Process Builder

Einfache Erstellung und Automatisierung operativer Abläufe zur Steigerung der Effizienz.

Produktkatalog

Zentralisierung und Vereinfachung der Angebotsverwaltung für konsistente und schnelle Updates.

Rule Engine

Automatisierung und Verwaltung geschäftlicher Regeln für schnelle Entscheidungen und Compliance.

Preise & Rabatte

Flexibles und wettbewerbsfähiges Preis- und Rabattmanagement.

Promotionen & Pakete

Einfache Erstellung personalisierter Angebote, die Produkte und Services kombinieren und den wahrgenommenen Wert erhöhen.

Opportunity, Quote & Order

Verwaltung des gesamten Verkaufszyklus von der Opportunity bis zur Bestellung mit Präzision und Geschwindigkeit.

Order Decomposition

Aufschlüsselung komplexer Bestellungen in verwaltbare Komponenten für effiziente Ausführung.

Versorgungspunkte

Verwaltung und Optimierung von Versorgungspunkten mit hoher Genauigkeit und Nachvollziehbarkeit.

Dokumentgenerierung

Automatische Dokumenterstellung mit Konsistenz, Genauigkeit und Zeitersparnis.

Digitale Unterschrift

Digitale Unterzeichnung von Dokumenten mit Geschwindigkeit, Sicherheit und Einhaltung regulatorischer Anforderungen.

Loyalty & Coupons

Steigerung des Engagements durch Loyalty-Programme und personalisierte Promotions zur Kundenbindung.

Gamification

Transformation der Kundeninteraktion in ein motivierendes Erlebnis zur Steigerung von Teilnahme und Loyalität.

01
Marketing Automation
Optimizes marketing automation by personalizing campaigns and improving operational efficiency.
02
Lead Management
Simplifies lead management by improving the collection, qualification and conversion of contacts.
03
Customer 360
Offers comprehensive view of the customer, improving personalization and effectiveness of interactions.
04
Interactions & Cases
Improves the handling of customer inquiries by ensuring quick and traceable responses.
05
Process Builder
Simplifies the creation and automation of operational flows, improving business efficiency.
06
Product Catalog
Centralizes and simplifies offer management, ensuring consistency and speed in updating products.
07
Rule Engine
Automates and manages business rules, ensuring rapid decisions and operational compliance.
08
Pricing & Discounts
Optimizes price and discount management, ensuring flexibility and market competitiveness.
09
Promotions & Bundles
Simplifies the creation of customized offers, combining products and services to increase customers' perceived value.
10
Opportunity, Quote & Order
Manages the entire sales cycle, from opportunity creation to order generation, ensuring accuracy and speed.
11
Order Decomposition
Breaks down complex orders into manageable components, ensuring efficiency in dedicated processing and execution.
12
Delivery Points
Manages and optimizes supply points, ensuring accuracy and traceability in all operations.
13
Document Generation
It Automates document creation, ensuring accuracy, consistency and time savings.
14
E-Signature
Enables the signing of documents digitally, ensuring speed, security and regulatory compliance.
15
Loyalty & Coupons
Increases customer engagement through loyalty programs and customized promotions, incentivizing retention.
16
Gamification
Turns customer interaction into an engaging experience, incentivizing participation and loyalty.
Optimieren Sie Ihre Prozesse

sales und supportIntegriertes BPM für die vollständige Verwaltung geschäftlicher und technischer Prozesse mit vereinfachten Integrationen und hoher Effizienz

Bit2win als führendes Unternehmen im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Configure, Price and Quote ausgezeichnet

Mehr erfahren
Gartner® Magic Quadrant™

Leader im IDC MarketScape: Worldwide Configure, Price, Quote Applications for Commerce 2024-2025

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SCM:
Supply Chain, operative Prozesse und Field Service Management

Order Management

Digitale Workflows zur vollständigen Auftragsverwaltung von der Servicekonfiguration bis zur technischen Umsetzung. 

Senkung operativer Kosten

Automatisierung wiederholender Aufgaben und Analyse von Prozessflüssen zur Identifikation und Beseitigung von Ineffizienzen für signifikante Einsparungen.

Field Operations

Verwaltung der Aufgabenverteilung, Ausführung und Überwachung vor Ort, etwa bei der Installation von Energiemonitoring-Geräten.

Integriertes Netzwerk

Integration von Lieferanten, Lagern und Distributionsnetzwerken für eine einheitliche Sicht auf die finalen Services für den Kunden.

01
Order Management
Implementation of digital workflows for complete order management, from service configuration to technical implementation.
02
Reduction in Operational Costs
Automation of repetitive tasks and flow analysis to identify and remove inefficiencies, providing significant savings.
03
Field Operations
Management of distribution and execution of tasks and supervision of fieldwork (e.g., for installation of energy monitoring devices).
04
Integrated Network
Integration between suppliers, warehouses and distribution networks for a unified view of the final service offered to the customer.
Vereinfachen Sie Ihre Abläufe

co-design & co-developmentBranchenführende Partner mit komplementären Lösungen für ein einzigartiges End-to-End-Angebot

Customer Lifecycle:
Kundenlebenszyklus verwalten und optimieren

Schnelle Aktivierung und Bereitstellung

Automatisierte Einrichtung und Aktivierung von Services für kürzere Wartezeiten und höhere Kundenzufriedenheit.

Vertragsmanagement

Kontinuierliche Überwachung von Vertragslaufzeiten und automatisierte Verlängerungen mit Kundenbenachrichtigungen zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen.

Proaktives Troubleshooting

Analyse von Nutzungsdaten zur frühzeitigen Erkennung technischer Probleme und deren Behebung, bevor sie die Customer Experience beeinträchtigen.

Prädiktive Netzwerkanalyse

Modelle zur Vorhersage von Datenverkehrstrends und Planung von Infrastrukturmaßnahmen für Stabilität selbst bei starkem Wachstum.

01
Quick Activation and Provisioning
Automation of service setup and activation processes, ensuring reduced wait times for customers and increased satisfaction.
02
Contract Management
Continuous monitoring of contract deadlines and automation of renewals with notifications to customers, avoiding interruptions in services.
03
Proactive Troubleshooting
Analysis of usage data to anticipate possible technical problems and resolve them before they impact the customer experience.
04
Predictive Network Analysis
Development of analysis models to predict data traffic trends and plan infrastructure interventions, ensuring stability even under growth scenarios.
Verbessern Sie Ihren CLV

Der Implementierungs- und Architekturansatz für Stabilität und Skalierbarkeit

Cloud-native Implementierungsstrategie
Microservices-basierte Integrationsarchitektur
Machine-Learning-Algorithmen zur maximalen Reduzierung operativer Kosten

Reduzierte Zeit und Kosten für Lizenzen, Design, Konfiguration und AMS dank:

01
UX/UI-orientiert
Spezifisch entwickelt, um die User Experience deutlich zu verbessern und das System intuitiv, leicht bedienbar und visuell ansprechend zu gestalten.
02
Business-orientiert
Direkte Konfigurierbarkeit durch Business-User, ohne technische Ressourcen oder ICT-Kapazitäten zu benötigen.
03
Datenorientiert
Konfiguration beliebiger Berechnungsalgorithmen, auch sehr komplexer, die auf variable Datensätze und Zeiträume angewendet werden können.
04
Fehlerprävention
Health-Check-Algorithmen zur Erkennung von Inkonsistenzen und überlappenden Logiken vor der Ausführung einer Berechnung.
05
Insights Logging
Protokollierung von Prozessen und Berechnungen mit höchster Detailtiefe, um maximale Nachvollziehbarkeit und schnelles Verständnis sicherzustellen.
06
Simulation
Simulationsmodus auf Basis bestehender Daten oder Projektionen, um die Wirkung neuer Algorithmen zu testen und Unterschiede zwischen verschiedenen Versionen derselben Konfiguration zu überprüfen.
07
Offene Integration
Native offene Integration über unterschiedliche Modi wie Web Services, APIs, File Transfer, direkte Datenbank-Anbindung oder ad-hoc-Konnektoren.

Intelligenza ArtificialeIntegration with Artificial Intelligence

The platform leverages AI to automate repetitive tasks, enhance operational efficiency, and optimize the customer experience.

  • Qualified leads
  • Corrective actions
  • Cross-selling and up-selling features to boost sales
  • Marketing automation and precise targeting

künstliche intelligenzDie integrierte KI-Plattform für Kundenbeziehungen der nächsten Generation

Unsere Plattform nutzt KI zur Automatisierung wiederholender Aufgaben und verbessert dadurch Effizienz und Ressourcenverteilung. Sie ermöglicht erweiterte Personalisierung der Customer Experience und bietet integrierte Chatbots für Echtzeitantworten. Mit präzisen Vorhersagefunktionen unterstützt die Plattform folgende Bereiche:

  • Leadqualifizierung
  • Erkennung von Abwanderungsrisiken und Vorschläge geeigneter Maßnahmen
  • Cross-Selling und Upselling basierend auf Verhaltensanalysen zur Steigerung des durchschnittlichen Umsatzes
  • Optimierung von Marketing-Automation-Kampagnen mit präzisem Targeting und gezielten Aktivierungen

kontaktGestalten wir gemeinsam die Zukunft neu

Entdecken Sie innovative Ansätze und definieren Sie den Erfolg Ihres Unternehmens neu. Erfahren Sie, wie Sie Ideen in Realität umsetzen und eine stärkere, wettbewerbsfähigere Zukunft gestalten können. Warten Sie nicht – beginnen Sie noch heute, Veränderungen zu gestalten!

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