Básicamente, vendemos productos energéticos como gas y electricidad, y también productos no básicos como teléfonos inteligentes, cargadores de pared o paneles solares. En el sistema heredado, debemos crear un nuevo producto orientado al cliente que incluya configuraciones como opciones ecológicas o garantías de precio. Esto implica mucho trabajo en los departamentos de gestión de productos y precios, y también reduce la flexibilidad del cliente para elegir y deseleccionar estas opciones. Por ello, buscábamos un sistema de gestión de productos para mejorar y optimizar este problema.
Los objetivos planteados fueron:
- Catálogo de productos modular
Crear un catálogo de productos modular que permitiera definir con flexibilidad complementos, descuentos y opciones.
- Configuración autónoma
Permitir que los gerentes de producto corporativos configuren y gestionen de forma independiente el proceso de creación de productos, sin la ayuda del departamento de TI.
Bit2win es un sistema CPQ muy centrado en el cliente y adaptado al mercado energético. El equipo mejora constantemente la solución, teniendo en cuenta nuestros objetivos y metas para satisfacer nuestras necesidades de forma dinámica.
Implementamos la solución CPQ de Bit2win, lo que nos ayudó a ser más flexibles y a ganar velocidad en el mercado.
Un beneficio importante fue el increíble apoyo durante el proyecto y las operaciones: siempre que teníamos un problema, lo incluíamos en la hoja de ruta y el equipo de Bit2win lo implementaba con gran rapidez, y cuando surgían emergencias, las resolvían con prontitud.
Hay cuatro grupos de personas que utilizan la solución Bit2win:
Se centran en implementar el modelo de producto de E.ON y conectarlo con los canales de venta. El software se percibe como muy flexible para satisfacer las necesidades del cliente.
Los productos energéticos se actualizan periódicamente con nuevas versiones de los Términos y Condiciones y precios. Este proceso se vio respaldado por la implementación de un proceso personalizado de E.ON para la actualización de versiones. Se incrementó considerablemente la automatización y la duración del proceso se redujo de semanas a días.
Los gestores de canales necesitan un punto central fiable para la información de productos y precios. Implementamos Bit2win como fuente central. Se han mejorado los problemas de rendimiento mediante la implementación de una interfaz más específica con menor carga útil. En este sentido, las ventajas del catálogo modular de productos se hacen patentes, ya que ahora podemos ofrecer complementos flexibles a los productos principales.
Necesitan un sistema intuitivo basado en carrito de compra para configurar y vender productos. Nuevamente, la funcionalidad modular del catálogo de productos es la principal diferencia con el pasado. Esto nos permite optimizar las ventas adicionales y cruzadas.
Los Beneficios
Bit2win es un sistema CPQ muy flexible que se adapta al mercado energético. Requiere una inversión inicial para implementar las reglas específicas de la industria y la empresa, definidas por expertos. Bit2win está muy orientado al cliente y mejora su producto directamente gracias a la retroalimentación que le proporcionamos.
Una de las ventajas más importantes reside en el proceso de «Neuauflagen», en el que actualizamos la configuración y las especificaciones del producto, lo que nos ha permitido optimizar considerablemente los tiempos de ejecución.
Hoy podemos habilitar un catálogo de productos modular con venta cruzada y venta adicional, implementar un proceso riguroso y rápido para actualizaciones regulares de productos (Neuauflage) con un tiempo de comercialización reducido y tener una mayor flexibilidad en la configuración del producto.
