La Rinascente, como muchas otras empresas en los últimos años, afrontó el reto de la transformación digital. Y lo logró, utilizándola para fortalecer el concepto de Rinascente como un espacio de experiencias únicas y emocionantes.
La adopción de las soluciones de fidelización de Bit2win formó parte de un proyecto más amplio destinado a reconstruir el sistema CRM. La marca necesitaba una herramienta que garantizara la integración y armonización del programa de fidelización «RinascenteCard» con todas sus actividades de marketing y ventas en diversos canales (tiendas físicas, comercio electrónico, comercio conversacional).
Los principales objetivos establecidos fueron:
La solución tenía que respaldar la transformación en curso y, al mismo tiempo, mantener el foco en el cliente, que ya es una parte fundamental de nuestro enfoque.
Al adoptar Salesforce para la gestión de CRM, el servicio al cliente y la automatización del marketing, la empresa necesitaba un producto que cumpliera con los requisitos y al mismo tiempo estuviera integrado de forma nativa con este ecosistema.
Nuestro objetivo era fortalecer la relación con nuestros clientes, haciéndolos sentir más cerca de la marca. Gracias al programa de membresía de Bit2win, lo logramos. Nos permitió satisfacer las necesidades de diversos tipos de clientes ofreciendo descuentos y beneficios personalizados. El mercado siempre presenta nuevos desafíos, y saber que podemos contar con un socio como Bit2win nos da la confianza para afrontarlos con las herramientas adecuadas.
La solución Bit2win permite gestionar simultáneamente múltiples programas de fidelización y activar diversos tipos de campañas, desde los clásicos «Bonos de Bienvenida» o las ofertas «Feliz Cumpleaños» hasta campañas más complejas de up-selling y cross-selling. Estas campañas se activan en tiempo real según el comportamiento del cliente durante sus visitas a las tiendas.
La gestión de las campañas se realiza en tiendas físicas, con una sólida integración con el sistema de punto de venta y el portal utilizado por los vendedores en dispositivos móviles. Esto permite la gestión de campañas altamente personalizadas, incluyendo un posible enfoque individual. Actualmente, el comercio electrónico solo está integrado con el componente de gestión de programas (suscripciones, gestión de datos personales, etc.), pero la solución puede integrarse con cualquier punto de contacto.
Aspectos Estratégicos y Beneficios
Para Rinascente, la fidelización es una herramienta para mejorar la relación con el cliente, ofreciendo beneficios nuevos y diferentes que pueden sorprender y deleitar a los clientes. Por lo tanto, la capacidad de utilizar los datos de fidelización junto con otros datos de clientes es esencial para activar acciones en tiempo real en diversos canales. La velocidad es un elemento clave en este escenario.
El equipo de CRM de Rinascente es responsable de la fidelización y la automatización del marketing, gestionando todos los aspectos de una campaña, desde la ideación y la comunicación hasta la ejecución y el análisis de canjes. Por ello, las principales ventajas son:
Capacidad de trabajar en fidelización utilizando la misma interfaz utilizada para todas las demás actividades
El uso de una promoción puede activar automáticamente la comunicación con el cliente en la herramienta de automatización de marketing (Salesforce Marketing Cloud)
