La Inteligencia Artificial está cambiando el sector retail - Bit2win

julio 8, 2022

Como la Inteligencia Artificial está cambiando el sector retail

Inteligencia Artificial

Cuando se habla de la industria minorista, hay que tener en cuenta el objetivo principal de sus empresas: conseguir rentabilidad para seguir siendo competitivas en el mercado. Ciertamente, esto es cada vez más difícil ya que los clientes tienen nuevos y cambiantes hábitos de compra y necesidades. Pero esto no significa que las empresas tengan que entrar en pánico, de hecho tienen un aliado fiable y eficiente a su lado llamado Inteligencia Artificial (IA). Como ya sabrás, la IA es una inteligencia artificial que, al igual que los humanos, aprende a partir de datos, pruebas y errores. Simula la inteligencia humana y tiene la capacidad de resolver problemas, dar y recibir órdenes y consejos, y automatizar diversas tareas. La IA es especialmente útil en la industria minorista, ya que es el sector en el que es más importante entender y anticipar las necesidades de los clientes, utilizando todos los datos disponibles para construir una oferta personalizada. Pero ¿cómo está transformando exactamente la IA el sector minorista? Aquí hay algo interesante que quizás quieras saber al respecto.

EL CRECIMIENTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL SECTOR MINORISTA

Según la Asociación de Tecnología de Consumo, la inteligencia artificial tiene numerosas ventajas para el sector minorista: ahorro de costes, aumento de la productividad, resolución rápida de problemas empresariales, entrega rápida de productos y servicios y aumento de la innovación. Todos estos aspectos afectan positivamente a la experiencia de comportamiento de los clientes y a la optimización de los productos. El informe «Artificial intelligence in retail market – growth, trends, covid-19 impact, and Forecasts (2022 – 2027)» sostiene que el uso de la inteligencia artificial en el mercado minorista debería registrar una tasa de crecimiento anual del 35% entre 2021 y 2026. Como resultado de la COVID-19 pandemia, los consumidores ven los canales online como las principales herramientas de compra y muchas empresas han decidido aprovechar el potencial de la IA para ofrecer una experiencia personalizada y un entorno interactivo a los usuarios finales.

Según un estudio de IBM, la adopción de la inteligencia artificial en el sector minorista debería pasar del 40% de las empresas actuales a más del 80% en sólo tres años. Las inversiones en tecnologías clave utilizadas en la IA también están creciendo, y para finales de 2022 el mercado minorista mundial gastará 7.300 millones de dólares en inteligencia artificial.

Descubramos juntos cuáles son los principales beneficios del uso de la inteligencia artificial en el sector minorista.

Artificial Intelligence in Retail Industry

PREDECIR LA DEMANDA DEL MERCADO

Gracias a la inteligencia artificial, se pueden predecir las futuras demandas de los clientes y del mercado, satisfaciendo las nuevas necesidades de los consumidores. ¿Cómo?  Pensemos en todos los datos de los clientes que se pueden recopilar y en su increíble valor. Analizando estos datos, es posible estudiar el comportamiento de los consumidores y anticipar sus acciones futuras. La importancia de esta información es ya conocida y, para todos aquellos que tienen un negocio online, la IA puede ayudarles a obtener información sobre cuántos usuarios acceden a la web y sus datos demográficos. ¿Cómo aprovechar esto? Por ejemplo, utilizar estos datos para tomar decisiones sobre estrategias de marketing. Pero hay más. La inteligencia artificial también ayuda a los minoristas en el mundo físico. De hecho, gracias a algunas de sus tecnologías más sofisticadas, es posible descubrir qué puntos de la tienda atraen más la atención de los clientes, ayudando a las empresas a colocar los productos en las zonas más adecuadas.

PERSONALIZAR LA OFERTA

Sabemos que los consumidores esperan ahora experiencias de compra personalizadas y los minoristas se enfrentan a este reto con la ayuda de la inteligencia artificial. La IA utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar los comportamientos de los usuarios, medir sus intereses y comprender sus preferencias: historial de navegación, clics en páginas, interacciones sociales, compras anteriores, tiempo de visualización de una página web, localización. En este escenario, la IA puede ayudar a las empresas minoristas a proporcionar asesoramiento sobre los productos basándose en el comportamiento del consumidor y una oferta personalizada según sus necesidades.

MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Como hemos mencionado, la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas en muchas áreas, desde la mejora del trabajo a distancia hasta el procesamiento de la información, pasando por la gestión de datos y la analítica. Un área en la que las tecnologías de IA tienen un impacto realmente importante es la experiencia del cliente y para ofrecer experiencias realmente atractivas y personalizadas a sus consumidores es necesario involucrar a todas las áreas de negocio que giran en torno a la CX.

  • El marketing: Una de las prioridades de los responsables de marketing es simplificar el recorrido del cliente e interactuar con él para que encuentre su mejor oferta en la empresa. Los responsables de marketing pueden simplificar la experiencia de compra del consumidor basándose en los datos recopilados y utilizando la IA para descubrir nuevos modelos de compromiso y aprovechar los conocimientos innovadores. Hay dos áreas del marketing en las que la inteligencia artificial tiene un mayor impacto: la selección de objetivos y la generación de clientes potenciales. La IA, de hecho, permite identificar a los clientes potenciales en función de su inclinación a la conversión. Desde el punto de vista de los clientes potenciales cualificados, la inteligencia artificial ofrece posibilidades de interacción y una mayor segmentación basada en los intereses, la implicación y el tiempo que se tarda en completar la compra. El resultado final tendrá un impacto positivo en el ROI del marketing al aumentar la calidad de las relaciones con los consumidores.

  • Ventas: Con consumidores cada vez más sofisticados y exigentes, las empresas deben ser capaces de ofrecer productos y servicios que satisfagan sus necesidades y estén disponibles en múltiples plataformas y canales, al precio deseado. ¿Cómo ayuda la inteligencia artificial a las ventas? Sus tecnologías guían el proceso de ventas en todas las etapas, desde la identificación del cliente hasta su adquisición y retención.

  • Servicio de atención al cliente: Garantizar el equilibrio adecuado entre el autoservicio y la interacción humana es lo que los consumidores quieren hoy en día y las empresas deben ser capaces de ofrecer esta experiencia «híbrida«. Por un lado encontramos los chatbots que se basan en la inteligencia artificial y permiten a las empresas optimizar los costes al responder rápidamente a los problemas más comunes de los usuarios. Pero no podemos ocultar que, desde el punto de vista de la atención, la interacción humana sigue siendo un aspecto muy importante en el que las personas confían para resolver problemas más complejos.

SIMPLIFICAR Y AGILIZAR LA GESTIÓN DE LOS CATÁLOGOS

Organizar su inventario y mantenerlo ordenado en el tiempo es un aspecto realmente relevante para los minoristas. Gracias a la inteligencia artificial y a la conexión con determinadas actividades se puede tener una visión completa de las tiendas, los compradores y los productos. Conocemos algunos ejemplos de IA aplicada a la gestión de inventarios. ¿Has oído hablar de las estanterías inteligentes? Así es, estas estanterías pueden identificar los artículos agotados o cualquier error de precio. De este modo, el personal es alertado inmediatamente de las existencias insuficientes o de los artículos colocados en el lugar equivocado, simplificando la actualización del inventario. Evidentemente, esta no es la única aportación de la inteligencia artificial en este ámbito. Las tecnologías aplicables al mundo del retail son muchas y están en constante evolución: sensores, cámaras, sistemas de localización, etc.

Hemos visto que la IA está revolucionando el mundo del comercio minorista y la forma de operar de las empresas. Seguro que es para mejor, ya que la IA permite a las marcas alcanzar una mejor posición en el mercado y entender a sus clientes de forma profunda. En una era de cambios y transformaciones, sobre todo digitales, es el momento de implementar estas tecnologías innovadoras para hacer más eficientes las actividades diarias de tu negocio y superar a la competencia. No sólo los beneficios de la IA son varios y de increíble valor, sino que las empresas tienen a su disposición diferentes herramientas para implementarla según sus necesidades. Entonces, ¿a qué esperas? Prepárate para hacer las maletas y partir hacia este nuevo mundo lleno de posibilidades.

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