Per anni il mercato dell’energia e del gas è stato dominato da logiche di commodity: prezzi, forniture e contratti standard.
Oggi, però, le regole del gioco stanno cambiando.
L’aumento della concorrenza, l’attenzione crescente dei clienti verso la sostenibilità e la digitalizzazione dei consumi impongono alle Utilities di differenziarsi non più sul prezzo, ma sul valore.
Ed è qui che entrano in gioco i Value Added Services (VAS): servizi a valore aggiunto che ampliano l’offerta energetica tradizionale, creando nuove esperienze, nuove fonti di ricavo e una relazione più profonda con il cliente finale.
Cosa sono i VAS e perché sono strategici
I Value Services sono servizi o prodotti che integrano la fornitura di energia e gas, con l’obiettivo di migliorare la customer experience e rafforzare la fidelizzazione.
Dalla prospettiva del cliente, rappresentano un valore aggiunto reale: non più solo “energia”, ma soluzioni per vivere meglio, risparmiare, monitorare e agire in modo sostenibile.
Esempi concreti di VAS nel settore Energy & Gas:
- abbonamenti a servizi di mobilità elettrica o ricarica domestica;
- installazione e gestione di dispositivi IoT per smart home e monitoraggio dei consumi;
- pacchetti assicurativi e servizi di manutenzione;
- progetti di compensazione CO₂ o carbon footprint;
- programmi di cashback o loyalty energetica.
Questi servizi consentono alle Utilities di passare da fornitori di commodity a partner di fiducia, capaci di creare relazioni durature e significative.
VAS come leva di business: nuovi margini e modelli di crescita
I VAS non servono solo a fidelizzare i clienti: sono anche un motore economico. Ecco perché stanno diventando una delle aree più dinamiche nel mercato energetico.
- Margini diretti sui servizi – i VAS premium, come smart device o assicurazioni energetiche, generano margini elevati.
- Partnership strategiche – collaborare con terze parti (installatori, aziende IoT, provider ambientali) apre a modelli di revenue sharing.
- Customer Lifetime Value in crescita – clienti soddisfatti e coinvolti restano più a lungo e acquistano di più.
Ma sfruttare appieno questo potenziale richiede visione strategica e infrastrutture tecnologiche adeguate.
Le principali sfide nell’introduzione dei VAS
Implementare un’offerta di servizi a valore aggiunto non è semplice. Le Utilities si trovano spesso ad affrontare sfide sia strategiche che operative:
1️. Comprendere i bisogni reali dei clienti:
Introdurre VAS efficaci richiede un uso intelligente dei dati.
Segmentare il mercato, analizzare i comportamenti e personalizzare le proposte sono passaggi fondamentali per evitare di offrire servizi irrilevanti o poco sostenibili.
2️. Disegnare un portafoglio bilanciato:
Ogni servizio deve essere valutato in base a margini, costi di implementazione e sostenibilità operativa.
Un VAS può essere innovativo ma, se mal gestito, diventare un fattore di inefficienza.
3️. Coordinarsi con i partner esterni:
Molti servizi (IoT, green, assicurativi) richiedono un ecosistema di partner affidabili.
Servono contratti chiari, KPI misurabili e una governance che garantisca qualità e continuità.
4️. Scalabilità:
Un VAS efficace deve poter crescere insieme alla customer base.
Scalare richiede piattaforme integrate, processi automatizzati e un soluzione capace di gestire volumi, canali e aggiornamenti continui.
Superare le complessità operative con Bit2win Symphonie Platform
Gestire i VAS significa orchestrare informazioni, partner, contratti e customer care.
Per questo la Bit2win Symphonie Platform, integrata con le soluzioni IFS Italia, rappresenta la chiave per semplificare e scalare i Value Services nel mercato Gas & Power.
Con Bit2win Symphonie Platform puoi:
1️. Creare offerte personalizzate. Configurare pacchetti su misura che combinano forniture di energia/gas e VAS, per target specifici o cluster di clienti.
2️. Gestire servizi ricorrenti o in abbonamento.
Monitorare cicli di rinnovo, fatturazione e performance dei servizi post-vendita.
3️. Contrattualizzare in modo unificato.
Un unico contratto per fornitura e VAS, riducendo la complessità amministrativa.
4️.Integrare sistemi e partner terzi.
Grazie alle API, puoi collegare facilmente piattaforme esterne (IoT, programmi green, fintech).
5️. Monitorare e controllare i flussi operativi.
Tracciare ogni servizio in tempo reale, intervenendo su ritardi o anomalie.
6️. Gestire in modo centralizzato la post-vendita.
Un’unica vista per Customer Care e back office, con tutti i dati aggiornati su clienti, contratti e servizi.
Nel mercato Gas & Power di oggi, il valore non è più nella commodity ma nell’esperienza e nei servizi che la accompagnano. I VAS permettono alle Utilities di creare nuove opportunità di business, ma anche di rafforzare la relazione con i propri clienti. Con Bit2win Symphonie Platform, la complessità operativa si trasforma in efficienza, visibilità e scalabilità. Perché solo chi sa gestire il valore può davvero generarlo.