Di base l’azienda vende prodotti energetici come gas ed energia, ma anche non-commodity come smartphone, wall-box o pannelli solari. Nel sistema legacy è necessario creare un nuovo prodotto rivolto al cliente che prevede configurazioni, ad esempio opzioni ecologiche o garanzie di prezzo. Ciò comporta molto lavoro nei reparti di gestione dei prodotti e prezzi e riduce anche la flessibilità del cliente nello scegliere e deselezionare tali opzioni. Quindi l’azienda stava cercando un sistema di gestione dei prodotti per migliorare e ottimizzare questo problema.
Gli obiettivi preposti erano:
- Catalogo Prodotti Modulare
Creare un catalogo prodotti modulare che ci consentisse di definire componenti aggiuntivi, sconti e opzioni in modo flessibile.
- Configurazione autonoma
Dare ai product manager aziendali la possibilità di configurare e gestire autonomamente il processo di creazione del prodotto, senza il supporto del reparto IT.
Bit2win è un sistema CPQ molto incentrato sul cliente che si adatta al mercato energetico. Il team sta costantemente migliorando la soluzione, tenendo conto dei nostri obiettivi e traguardi per soddisfare dinamicamente le nostre esigenze.
La soluzione Bit2win CPQ ha aiutato E.ON ad essere più flessibili e guadagnare velocità sul mercato.
Un importante beneficiato è stato l’incredibile supporto nel progetto e nelle operazioni: ogni volta che l’azienda riscontrava un problema veniva inserito nella roadmap e veniva implementato da Bit2win in tempi molto rapidi.
Ci sono 4 gruppi di persone che utilizzano la soluzione Bit2win:
Si concentrano sull’implementazione del modello di prodotto E.ON e sulla connessione ai canali di vendita. Il software è viene percepito come molto flessibile per soddisfare i requisiti dei clienti.
I prodotti energetici entrano regolarmente in nuove versioni di Termini e Condizioni e prezzi. Questo processo è stato supportato dall’implementazione di un processo E.ON personalizzato per l’aggiornamento della versione. L’automazione è stata notevolmente aumentata e la durata del processo è stata ridotta da settimane a giorni.
I responsabili del canale necessitano di un punto centrale affidabile per i dati dei prodotti ed i prezzi. Bit2win è stato implementato come fonte centrale. I problemi di prestazioni sono stati migliorati grazie all’implementazione di un’interfaccia più specifica con meno payload. Qui, i vantaggi del catalogo prodotti modulare vengono a mostrarsi poiché ora siamo in grado di fornire componenti aggiuntivi flessibili ai prodotti di base.
Hanno bisogno di un sistema basato su carrello della spesa autoesplicativo per configurare e vendere prodotti. Anche qui, la funzionalità del catalogo prodotti modulare è la differenza principale rispetto al passato. Ciò ci consente di fare up- e cross-selling migliori.
I vantaggi
Bit2win è un sistema CPQ molto flessibile che si adatta al mercato energetico. Richiede un investimento iniziale per impostare il set di regole specifico per il settore e l’azienda da parte di esperti. Bit2win è molto focalizzato sul cliente e migliora il suo prodotto direttamente sul feedback che viene fornito.
Uno dei benefici più importanti è stato riscontrato all’interno del processo “Neuauflagen”, un processo in cui vengono aggiornate le impostazioni e le specifiche dei prodotti, per il quale è stato possibile ottimizzare notevolmente i tempi di esecuzione:
Oggi è possibile abilitare un catalogo prodotti modulare con cross-selling e up-selling, implementare un processo rigoroso e rapido per l’aggiornamento regolare dei prodotti (Neuauflage) con un time-to-market ridotto e avere una maggiore flessibilità nella configurazione del prodotto.
