Customer Experience: i trend 2023

Dicembre 13, 2022

Come migliorare la Customer Experience nel 2023? Ecco i trend da tenere d’occhio.

Customer Experience

Ultimamente vi sarete accorti che le aspettative dei consumatori verso i percorsi di acquisto sono diventate sempre più elevate e complesse.
I consumatori non cercano solo una shopping experience più divertente e coinvolgente, ma danno per scontata la possibilità di entrare facilmente in contatto con i brand e di instaurare con loro delle vere e proprie relazioni.
Questo significa che si aspettano di poter comunicare con le aziende quando e dove vogliono, ma anche che cercano esperienze di acquisto snelle, semplici e personalizzate.
Da aziende il vostro obiettivo principale dovrebbe essere quello di soddisfare queste nuove esigenze, certi del fatto che soltanto in questo modo potrete differenziarvi dai vostri competitor e aumentare il valore prodotto dal vostro business.
Come? Sicuramente, intraprendere un percorso di digitalizzazione dei processi aziendali e porre l’attenzione su alcune tematiche cruciali sono strategie fondamentali da attuare.
Vediamo allora insieme i trend che dovreste tenere d’occhio nel 2023 e come l’offerta Bit2win può aiutarvi a dare una spinta al vostro business e a soddisfare i vostri consumatori.

OMNICHANNEL EXPERIENCE

Abbiamo detto che i consumatori vogliono mettersi in contatto con le aziende in modo più semplice e diretto.
Anche nel 2023 rimane quindi elevata l’importanza di una strategia omnicanale, non solo nella comunicazione, ma anche nell’esperienza d’acquisto offerta al cliente.
Cosa fare? Sicuramente aumentare e diversificare i touch point tramite i quali raggiungere il consumatore, sia on-line che off-line e cercare di capire a priori quali siano i più adeguati per meglio soddisfare le esigenze dei clienti.
Questo è particolarmente importante perché addirittura il 60% dei consumatori afferma di condurre ricerche online prima di effettuare un acquisto importante, che potrà poi avvenire sia su un sito e-commerce, sia nello store fisico.

PERSONALIZZAZIONE

La fidelizzazione dei clienti è uno degli obiettivi primari che le aziende dovrebbero impegnarsi a raggiungere. Perché?  Sia per il valore potenziale che un cliente fidelizzato porta all’impresa, sia per i costi aggiuntivi che si sosterrebbero puntando solamente sull’acquisizione di nuovi clienti. Cercare di acquisire un nuovo cliente potrebbe costare all’impresa dalle 4 alle 8 volte di più rispetto a mantenerne uno già fidelizzato. Inoltre, un cliente fidelizzato è al servizio dell’impresa, in quanto tramite il passaparola si comporta spontaneamente come brand ambassador.
Ma qual è la strategia migliore per fidelizzare i clienti? La personalizzazione.
Per le aziende è fondamentale creare punti di contatto personalizzati in tutta la customer experience, facendo sentire il cliente unico e ascoltato. In un processo di digitalizzazione è quindi importante adottare soluzioni totalmente integrabili o adattabili a qualsiasi dispositivo e adeguate per ogni canale di comunicazione, puntando tutto sull’iper-personalizzazione dei contenuti, che dovranno essere perfettamente ritagliati in base alle caratteristiche degli utenti.

Customer Experience

Ecco allora che l’Omnichannel Sales Suite di Bit2win può rispondere a queste e a molte altre esigenze: una soluzione all-in-one, personalizzabile e totalmente integrabile in qualsiasi software proprietario,  che consente alle aziende di portare la propria attività al livello successivo!

E-COMMERCE

L’utilizzo degli e-commerce è aumentato vertiginosamente durante e dopo la pandemia. Basti pensare che dall’e-commerce si aspettano profitti fino ad 8.1 trilioni di dollari entro il 2026.
Le aziende infatti si sono accorte di dover rispondere prontamente alle nuove preferenze ed esigenze dei consumatori in fatto di shopping experience. Ormai questi preferiscono acquistare online o vivere la loro esperienza d’acquisto in maniera ibrida, tra negozio fisico e negozio virtuale. Anche in questo caso la personalizzazione è la chiave del successo: bisogna saper offrire ai clienti delle offerte ad hoc, raggiungerli sui canali preferiti e offrire un customer journey semplice e completo.

Anche in questo caso Bit2win interviene a fianco delle aziende per aiutarle a rispondere alle nuove esigenze dei consumatori e a distinguersi dai competitor.
La COMMERCE Platform è la soluzione B2B e B2C di Bit2win che trasforma l’e-commerce in un’esperienza indimenticabile! La piattaforma è adatta a qualsiasi tipo di attività o brand e sarà progettata seguendo gli ultimi design trend e i requisiti richiesti dal cliente.

Dai una spinta al tuo e-commerce con la nostra COMMERCE Platform:

CHATBOT

A quanto pare, quando si tratta di rispondere alle nuove esigenze dei clienti e adattare di conseguenza le proprie strategie, ruota tutto attorno alla personalizzazione.
Infatti, un’ altra cosa che i consumatori di oggi apprezzano particolarmente è la possibilità di comunicare in modo semplice, veloce e soprattutto personalizzato con i brand. Esattamente come farebbero per comunicare con la propria famiglia o i propri amici!
Una prima soluzione può essere quella di sfruttare i  canali di comunicazione diretti,  aiutandosi con dei chatbot che forniscano assistenza al consumatore e lo guidino nel percorso d’acquisto.
In particolare, le aziende possono utilizzare i chatbot per:

– Rispondere alle FAQ;
Coinvolgere maggiormente i consumatori;
– Automatizzare esperienze personalizzate per lo shopping;
– Offrire assistenza pre e post-vendita;
– Raccogliere informazioni e dati preziosi

E possono fare tutto questo a qualsiasi ora del giorno!

SOCIAL COMMERCE

Un altro trend da tenere d’occhio è la diffusione del Social Commerce. I consumatori utilizzano i dispositivi mobili in tutte le fasi dei loro viaggi digitali, dall’indagine del prodotto fino all’acquisto.
Bisogna inoltre considerare che il boom di acquisti digitali a seguito della pandemia ha portato sempre più persone a sperimentare gli acquisti sui social network.
Per le aziende è allora fondamentale ricordare che ci sono alcune piattaforme di Instant Messaging,  come Telegram o WhatsApp, soprattutto nelle  versioni appositamente dedicate ai business, più adatte di altre al commercio elettronico.
Utilizzarle significherebbe rispondere, come abbiamo detto poco sopra, all’esigenza dei consumatori di stabilire un contatto semplice, diretto e continuativo con i brand e ricevere offerte e comunicazioni ritagliate appositamente sulle caratteristiche del singolo cliente.

Customer Experience

La ENGAGE Platform di Bit2win include la soluzione WhatsApp Enterprise, che supera i limiti delle altre versioni (consumer e business) e aiuta le aziende a comunicare in modo personalizzato con i propri clienti. Offre funzionalità fondamentali per il miglioramento della customer experience e l’aumento delle vendite come la possibilità di fare in-bound e out-bound marketing e conversare con i clienti in tempo reale sia tramite chatbot sia tramite operatori umani.

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