WhatsApp Enterprise è la soluzione Bit2win già utilizzata da numerosi brand italiani e internazionali che offre un’esperienza coinvolgente, interattiva e personalizzata tra azienda e cliente. I brand potranno connettersi rapidamente con i consumatori, in modo semplice e personale, per rispondere alle loro richieste, fornire assistenza, promuovere e vendere prodotti, condividere contest. L’obiettivo? Aumentare il coinvolgimento, la fedeltà e la soddisfazione dei propri clienti.
PERCHè SCEGLIERE WHATSAPP ENTERPRISE
Secondo le nuove esigenze dei consumatori e le ultime ricerche di mercato, Whatsapp è l’app di messaggistica istantanea con il maggior potenziale nell’accelerare il passaggio ad un servizio di vendita e customer care digitale, complice anche la sua diffusione. Solo in Italia, infatti, sono 30 milioni gli utenti che hanno installato l’app sul proprio smartphone, con dati interessanti riguardo il suo utilizzo:
77% degli utenti mantiene le notifiche attive per i messaggi sull’app.
95% degli utenti accede e visualizza messaggi sull’app ogni giorno.
53% dei consumatori è più propenso ad acquistare da brand che comunicano via chat.
Bit2win è provider ufficiale di Whatsapp Enterprise, la versione che supera tutti i limiti delle precedenti (Consumer e Business) e sfrutta le API per un servizio più efficiente. Con Whatsapp Enterprise è possibile ottenere un numero verificato di brand, ma anche una piattaforma in back-end, che permette di gestire tutti i contatti inbound tramite l’intervento sia di chatbot che di diversi operatori umani, comunicando in modalità many-to-many.
Dimentica tutti i limiti alla comunicazione e resta in contatto con i tuoi clienti rispondendo prontamente alle loro esigenze!
AUTOMATION: grazie alle funzionalità di geolocalizzazione integrate, puoi ordinare tutte le chat in arrivo per punto vendita e connettere i tuoi clienti.
OUTBOUND NOTIFICATIONS: invia automaticamente offerte e promozioni personalizzate.
LARGE-SCALE PROMOTIONAL CAMPAIGNS: condividi nuove promozioni e sconti con i tuoi clienti ed entra in contatto con loro in pochissimo tempo. (ad es. promozione della settimana o spedizione gratuita).
UNIQUE VERIFIED NUMBER: ottieni un numero WhatsApp verificato collegato alla tua attività, a cui possono essere collegati tutti i negozi e i personal shopper.
PERSONAL SHOPPER: offri ai tuoi clienti un’esperienza personalizzata e costruita intorno ai loro gusti e alle loro esigenze.
INSTANT WIN COMPETITION: lancia contest Instant Win e condividili con i tuoi clienti tramite WhatsApp per offrire vantaggi e aumentare la loro fedeltà.
PERSONALIZATION AND SETUP: offri supporto tramite operatori umani o chatbot per aumentare la soddisfazione dei tuoi consumatori.
Queste caratteristiche rendono la versione Enterprise quella più adatta per un utilizzo dell’app che rivoluziona davvero le vendite e offre ai consumatori una nuova shopping experience.
Cosa aspetti?
Coinvolgi i tuoi clienti con Whatsapp Enterprise, il loro canale di comunicazione preferito che supera tutti i limiti demografici!
INSTANT MESSAGING PER MIGLIORARE LA CUSTOMER EXPERIENCE
L’instant messaging rappresenta un metodo di comunicazione online utilizzato per connettere due o più persone in tempo reale. Le principali caratteristiche sono la sincronia, l’informalità, la rapidità e la semplicità del linguaggio e del contenuto. Molte persone considerano la messaggistica istantanea come un mezzo per l’invio di messaggi diretti ma, negli ultimi anni, la sua applicazione si è ampliata ed include numerose funzionalità di comunicazione. Non si limita ad un uso personale, ma si estende anche per gli ambienti aziendali con l’obiettivo di orientare il cliente nel suo percorso di acquisto e aumentare le vendite da parte del brand.
(United States, Zendesk)
Provate ad immaginare quanto può influire un messaggio personalizzato che arriva direttamente sul nostro telefono con un link a prodotti simili a quelli già acquistati con lo stesso brand. In questo modo si crea un legame tra cliente e azienda, consolidando la relazione tra i due. Tramite gli strumenti di instant messaging i venditori possono inviare offerte esclusive o contenuti interessanti ai loro consumatori, dimostrando di avere soluzioni alle loro esigenze specifiche. Inoltre, una piattaforma di messaggistica che supporta metodi di pagamento personalizzati offre agli acquirenti l’opportunità di utilizzare le loro opzioni preferite per completare le transazioni in modo rapido.
PARLANO I NOSTRI CLIENTI
WhatsApp Enterprise per Libraccio
Il brand ha introdotto la funzione automatica di chatbot, che permette agli utenti di ricevere in modo semplice e veloce informazioni relative agli shop Libraccio: orari di apertura, disponibilità dei libri presso i punti vendita, come vendere libri usati e molto altro. Scrivendo su WhatsApp al numero di brand, si attiverà per il consumatore una chat automatica che gli permetterà di scegliere la libreria più vicina scrivendo il CAP o inviando la propria posizione. Tutto questo è possibile grazie all’integrazione di Whatsapp Enterprise con google maps e google my business. Una volta scelta la libreria, l’utente potrà indicare quale tipologia di informazioni ricevere. Queste informazioni potranno essere ricevute sia in chat in modo automatico, sia scegliendo di parlare direttamente con un operatore umano.
Crediamo sia fondamentale fornire un servizio di assistenza continuativa che consenta ai clienti di sentirsi punto focale del nostro lavoro e risponda alle nuove esigenze dei consumatori. Abbiamo trovato in Bit2win un fornitore solido e affidabile con cui lavorare alla messa a punto e sviluppo del nostro servizio di customer experience, WhatsApp Libraccio, volto a connettere i lettori a tutti i punti vendita del brand. La nostra proficua collaborazione prosegue giorno dopo giorno, per assicurare il corretto funzionamento del servizio e il giusto processo di miglioramento.
