Sabemos o quanto é importante para as empresas criarem estratégias para engajar os clientes existentes. Os clientes, de fato, são identificados como os que fazem o maior número de compras e, do ponto de vista da marca, têm um custo menor do que aqueles que ainda não foram adquiridos. Assim, a gestão da relação com estes clientes é um aspeto muito importante para a empresa, que deve ser capaz de garantir uma oferta original e personalizada para fidelizá-los.
Vamos descobrir juntos como melhorar o marketing do ciclo de vida do cliente e a contribuição oferecida pelos programas de fidelidade.
O QUE É O MARKETING DO CICLO DE VIDA DO CLIENTE?
Também chamado de Life Cycle Marketing, é uma estratégia perfeitamente integrada às atividades de negócios que visa direcionar, converter e reter consumidores em todas as etapas de sua jornada. Para obter e entregar valor do ciclo de vida do cliente, os profissionais de marketing precisam definir um roteiro com pontos de contato. O resultado? Gerar e garantir uma experiência de compra de qualidade em todas as suas fases que podemos identificar da seguinte forma:
Onde começar? Antes de mais nada, você precisa classificar seus clientes:
PERSPECTIVAS: aqueles que demonstram interesse pela marca e que podem ser visitantes do site ou consultar o catálogo de produtos pela primeira vez.
CLIENTES ATIVOS: aqueles que adquiram bens ou serviços pela primeira vez, ocasional ou habitualmente.
CLIENTES INATIVOS: aqueles que fizeram compras no passado, mas, no momento, não demonstram interesse e precisam da motivação certa para continuar o relacionamento com a marca.
CLIENTES ENVOLVIDOS: aqueles que são leais à marca e são valiosos para a empresa.
QUAIS SÃO AS ETAPAS DO MARKETING DO CICLO DE VIDA DO CLIENTE?
Para que a estratégia seja eficaz, o marketing do ciclo de vendas exige o estudo de toda a jornada do cliente: desde o primeiro contato até a gestão do relacionamento. Ao invés de focar em campanhas separadas, o conselho é sempre usar uma abordagem ativa durante a experiência do cliente, envolvendo todos os canais e ferramentas disponíveis. Todas as empresas criam sua própria estratégia de marketing de ciclo de vida, mas o objetivo final é o mesmo: engajar clientes, aumentar a receita e melhorar a marca. O objetivo é atrair compradores e transformá-los em clientes fiéis e apoiantes da marca, prestando especial atenção a todas as fases em que esta estratégia permita:
Conhecimento: As pessoas não conhecem a empresa, sabem pouco ou nada sobre a marca, por isso é necessário atrair a atenção delas. Nesta fase é possível utilizar campanhas publicitárias para aumentar a notoriedade.
Compromisso: As pessoas começam a interagir com a marca, interessam-se e querem conhecer a oferta, por exemplo subscrevendo a newsletter, seguindo a empresa nas redes sociais ou visitando o website.
Avaliação: É o momento de tomada de decisão em que as pessoas precisam de informações para fazer sua escolha, compará-la com a oferta dos concorrentes de acordo com suas características, preço e valor ofertado.
Compra: Quando alguém atinge esse estágio pode ser considerado um cliente. Nesse momento, o trabalho de divulgação da marca fica em segundo plano e o objetivo é oferecer um processo de compra simples e rápido.
Conversão: Neste momento é necessário manter os clientes adquiridos e incentiva-los para a recompra. Como fazer que aconteça? Utilizando newsletters personalizadas, incentivos atrativos e programas de fidelização.
Lealdade: Para fidelizar o cliente não é preciso se limitar à fase anterior, não é aí que termina o trabalho de marketing do ciclo de vida do cliente. É importante saber engajar o cliente, para que ele se torne um promotor da marca de forma independente.
APROVEITE O MARKETING DO CICLO DE VIDA COM UM PROGRAMA DE FIDELIDADE
Os membros do programa de fidelidade existente são recursos muito valiosos para as empresas, pois podem aumentar o interesse de novos clientes, atuando como embaixadores da marca. De fato, o boca a boca afeta o 20-50% das decisões de compra e as pessoas são mais propensas a estabelecer um relacionamento com uma marca se a recomendação vier de um amigo. Vamos falar sobre os chamados “Programas de Indicação” que se baseiam no envolvimento dos membros dos programas de fidelidade para atrair novos clientes. Um exemplo? “Traga um amigo e ganhe 40% de desconto na sua próxima compra”.
Obviamente, o trabalho não pode ser feito apenas por clientes fiéis, mas é preciso incentivar as pessoas a se inscreverem a programas de fidelidade por meio de incentivos ou ações de engajamento como concursos, pesquisas e atividades de gamificação. Isso permite que a empresa obtenha dados importantes dos clientes e os utilize para propor uma oferta personalizada que possa atender às suas necessidades.
Uma vez conquistada a confiança dos clientes, a empresa tem que investir nesse relacionamento para que não ocorra o desaparecimento. Como?
Oferecer conteúdo exclusivo aos membros mais fiéis, para que se sintam privilegiados e mimados;
Envio de mensagens personalizadas para celebrar eventos importantes (aniversários, aniversários);
Envolvê-los em atividades relevantes para a empresa ou simplesmente ouvir suas solicitações.
Isso significa construir uma conexão emocional entre marca e cliente que vai muito além das etapas do processo de compra e pode ser identificada como o objetivo final de qualquer empresa.
MUITOS BENEFÍCIOS EM UMA ÚNICA SOLUÇÃO
Engajar e reter clientes, passo a passo, em todas as fases que compõe a estratégia de marketing do ciclo de vida é uma atividade muito importante para empresas de qualquer setor. Para a marca, saber manter os clientes adquiridos e envolvê-los em sua estratégia significa otimizar seus investimentos. É por isso que construir programas de fidelidade beneficia tanto a empresa quanto o cliente, e a Bit2win é capaz de oferecer todas as ferramentas que você precisa para conquistar a confiança do cliente.
